Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Politikası

• BT servislerinin sunulması sırasında, proaktif yaklaşımı artırmak

• BT servislerinin sunulduğu iş birimlerini anlamak ve iş birimleriyle ilişkileri artırmak

• Servis seviyesi ölçütlerini gözden geçirmek, müşteriden gelen bildirimler ve toplanan veri ışığında gerekiyorsa ölçütleri değiştirmek

• Müşterilerle düzenli olarak servis toplantıları düzenlemek, bu toplantılardan iyileştirme için fikirler toplamak

• Sürekli olarak servis yönetim sisteminin etkinliğini iyileştirmek

• Var olan süreçleri zenginleştirmek ve onları ISO/IEC 20000-1 standardında belirtilen süreçlerle paralel hale getirmek

• İlgili kanuni şartları ve sözleşmeden doğan yükümlülükleri yerine getirmek

Genel Müdür